Häufig gestellte Fragen

ZAHLUNGS- UND VERSANDINFORMATIONEN

1. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber sie befindet sich im Status "ausstehend"
   
   Wenn Sie die Zahlung per Überweisung gewählt haben, bleibt Ihr Kauf im Status "ausstehend", bis unser System die Einzahlung oder Überweisung validiert hat. Dies kann zwischen 24-48 Arbeitsstunden dauern, nachdem Sie die Zahlung getätigt haben. Sobald die Bestellung bestätigt ist, wird sie in den Status "in Bearbeitung" übergehen, um anschließend von unserem Lager vorbereitet und versandt zu werden.
   
   Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode als die auf unserer Website akzeptierten ausgewählt haben und Ihre Bestellung als "ausstehend" angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, die Bestellung erneut von vorne zu beginnen, da die Zahlung nicht ordnungsgemäß erfolgt ist und Sie die Zahlung nicht von Ihrem Konto aus vornehmen können. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Karte haben, wenden Sie sich an unseren Support, um Ihnen Alternativen wie die Zahlung per PayPal oder Überweisung für Ihre Bestellung anzubieten.
   
   
2. Wie viel kostet der Versand?
   
   Spanien (Festland): 5,00€ inkl. MwSt. Gratis ab 50 Euro inkl. MwSt.
   Balearen: 6,95€ inkl. MwSt. Gratis ab 70€ inkl. MwSt.
   Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla: 18,00€ MwSt. befreit. Bei Bestellungen über 150 Euro berechnet das Transportunternehmen bei Lieferung die Ankunftszollabfertigung (21€) und die AIEM-, IGIC-Steuern (entspricht der MwSt.).
   Länder der Europäischen Union: 24,80€ + MwSt.
   Mit Ausnahme von Ländern wie: Bulgarien, Tschechische Republik, Kroatien, Slowakei, Estland, Griechenland, Ungarn, Lettland, Litauen, Finnland, Polen und Rumänien: 53,72€ + MwSt.
   Zypern und Malta: 78,51€ + MwSt.
   
   
3. Wie lange dauert der Versand?
   
   Die Lieferzeit für Spanien (Festland) beträgt 48 bis 72 Stunden an Werktagen. Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.
   
   
4. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
   
   Am Tag des Versands Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Rechnung und der Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie diese E-Mail nicht sehen können, kontaktieren Sie uns bitte.
   
   
5. Kann ich ein Produkt zurücksenden und gegen ein anderes umtauschen?
   
   In diesem Fall müssen zwei einfache Schritte durchgeführt werden:
   
   1) Füllen Sie das Rücksendeformular aus, um das Produkt oder die Produkte zurückzusenden, die Sie nicht möchten.
   2) Tätigen Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt.
   
   
6. Kann ich die Messer in die Spülmaschine geben?
   
   Es wird nicht empfohlen, die Messer in die Spülmaschine zu geben, da sie stark abstumpfen. Der Stahl ist gehärtet und leidet unter den ständigen Temperaturwechseln.
   
   

BEDINGUNGEN FÜR DEN SCHLEIFDIENST

1. Wie soll ich die Bestellung versenden?
   
   

   Die Messer müssen gut geschützt und sicher verpackt werden. Dazu können Sie die Messer in Zeitungspapier oder ähnliches einwickeln und sie dann in einen stabilen Karton legen, der verschlossen werden muss. Es ist sehr wichtig, die Spitzen der Messer gut zu schützen, damit sie die Verpackung nicht durchstechen.

   In folgendem Video können Sie sehen, wie Sie die Messer für den Versand vorbereiten können:

   
   

    
   Geben Sie keine Adresse oder Absender an, das Versandunternehmen übernimmt alles. 

   *Arcos übernimmt keine Verantwortung für Mängel oder Unfälle während des Transports, die durch unsachgemäße Verpackung des Produkts verursacht wurden.
   

2. Wie viel kostet der Versand?
   
   

   Der Versand kostet 7€ (inkl. MwSt.). Dies beinhaltet sowohl die Abholung als auch die Lieferung der Bestellung.
   
   

3. Wie lange dauert der Versand?
   
   

   Der Prozess vom Abholen der Bestellung bis zum Wiederversand dauert ca. 6/7 Werktage ab dem Zeitpunkt der Abholung der Bestellung. (Montag bis Freitag, nationale und lokale Feiertage nicht inbegriffen) 
   
   

4. Welche Messer können versendet werden?
   
   

   Nur Messer der Marke ARCOS können versendet werden (Kartoffelschäler, Schinkenmesser, Kochmesser usw.).
   
   

5. Welche Messer dürfen NICHT versendet werden?
   
   

   Es dürfen keine Macheten, Fleischerbeile, Steakmesser und Filetiermesser versendet werden.

   Es dürfen keine Messer anderer Marken versendet werden.

   Messer mit Sägezahn sind nicht erlaubt.

   Messer mit gebrochener Klinge oder Scharten am Schneidrand dürfen nicht versendet werden.

   Messer mit beschädigten Griffen dürfen nicht versendet werden.

   Scheren dürfen nicht versendet werden.

   Stark abgenutzte* Klingenmesser, da dies sowohl bei der Wartung als auch bei der Verwendung gefährlich wäre

   *Messer mit einer um mehr als 20% reduzierten Klingengröße

   Aus hygienischen Gründen dürfen sie nicht schmutzig oder mit Lebensmittelresten verschickt werden.
   
   

6. In welchem Zustand werde ich meine Messer erhalten?
   
   

   Sie erhalten Ihre Messer geschärft und einsatzbereit, um einen Beitrag zu einer Kreislaufwirtschaft zu leisten und zur Nachhaltigkeit beizutragen, indem Sie Ihren Messern ein neues Leben geben.