POLITIQUE DE RETOUR

Droit de rétractation 

Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation (si l'article ne présente aucun signe d'utilisation et a l'emballage d'origine) sans indiquer de raison conformément à l'article 97 RDL1/2007.

Dans ce cas, le remboursement de sa commande est intégral. Pour exercer son droit de rétractation, il peut utiliser notre formulaire ou bien nous contacter par l'un des moyens que nous fournissons ci-dessous. 

Retour d'un article 

Les articles proposés dans notre boutique en ligne sont garantis par des analyses de qualité exhaustives.

Offrir la meilleure qualité et la meilleure garantie est notre engagement envers nos clients. Si lorsque vous recevez votre commande vous n'êtes pas satisfait, vous avez un délai de trente (30) jours ouvrables, à compter de la date de réception de votre commande, pour exercer votre droit de retour. Passé ce délai, si l'article présente un défaut de fabrication, vous devrez utiliser la garantie. 

Pour effectuer le retour, le produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et avec les manuels, accessoires ou cadeaux promotionnels inclus le cas échéant. 

Le remboursement du montant payé pour l'achat des produits ne dépassera pas 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour dans nos installations. 

Comment retourner un article ? 

Pour effectuer un retour, vous devez remplir le formulaire de retour disponible sur cette même page ci-dessous, dans ce lien ou vous le trouverez également dans le menu de gauche dans votre compte client. Les retours sont effectués avec Mondial Relay. 

Une fois toutes les informations remplies, vous devez préparer le paquet à retourner, vous pouvez utiliser le même emballage que vous avez reçu s’il est en bon état. N'oubliez pas d'inclure à l'intérieur la facture ou la note de commande indiquant les références (toutes ou certaines) à retourner car cela facilitera grandement le processus de retour. Dans un délai ne dépassant pas 24 heures ouvrables à compter du moment où vous avez rempli le formulaire, notre équipe vous fournira l'étiquette de retour au format PDF par e-mail que vous devrez imprimer et coller sur le paquet préparé que vous souhaitez retourner. 

Pour effectuer le retour de votre commande, vous devrez vous rendre à n'importe quelle bureau de poste de votre localité du lundi au vendredi dans les horaires d'ouverture de votre bureau. Si vous rencontrez des difficultés pour apporter le paquet à la poste, vous pouvez nous fournir une adresse où il y aura quelqu'un toute la journée afin que l'agence puisse venir le récupérer et éviter tout incident. 

Lorsque nous recevrons le retour et que nous aurons vérifié que tout est correct, nous vous rembourserons l'argent par le même moyen de paiement que vous avez utilisé dans un délai ne dépassant pas les 14 jours ouvrables.  

Toutefois et selon le mode de paiement sélectionné lors de l'achat, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours de plus pour être traité. Si vous avez payé les frais d'expédition standard, nous vous les rembourserons si vous retournez tous les articles de votre commande. 

En aucun cas les frais de retour ne seront gratuits. Ce montant sera déduit directement du montant du remboursement. Pour les retours le coût est de 5.95 euros. 

Dans tous les cas, la réception ou l'échange des produits défectueux et des expéditions erronées sera accepté, dans ces cas les frais d'expédition et de retour sont à la charge d’Arcos Hermanos, à condition que le client en informe Arcos Hermanos dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception de l'expédition. 

Formulaire de retours