Devoluciones

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción de su pedido para ejecutar su derecho de desestimiento (siempre que el artículo no presente signos de uso y tenga el embalaje original) sin indicar motivo según el artículo 97 RDL1/2007. En este caso el reembolso de su pedido es completo. Para ejercitar su derecho al desestimiento puede utilizar nuestro formulario o bien poniéndose en contacto por cualquiera de los medios que facilitamos más abajo.

Importante sobre el grabado de texto en cuchillos personalizados

Es importante tener en cuenta que debido a la fabricación personalizada de estos cuchillos, no podemos aceptar devoluciones o cambios una vez se haya realizado el grabado. Por eso, le recomendamos que revise cuidadosamente el texto que nos proporciona antes de confirmar su pedido. Solo se aceptarán devoluciones si eistiense un defecto de fabricación en el producto.

¡No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud!

Devolución de un artículo

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda online están avalados por exhaustivos análisis de calidad. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de treinta (30) días naturales, a contar desde la fecha de recepción de su pedido para ejecutar el derecho de devolución. Pasado este plazo, si el artículo presenta algún defecto de fabricación deberá hacer uso de la garantía.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Si faltase algún artículo o referencia, se le descontará del importe del reembolso. Por ejemplo, en algunos regalos promocionales que ofrecemos puntualmente como el delantal de neopreno, tenga en cuenta que el valor real de este producto es de 20 euros.

La devolución del importe abonado por la compra de los productos no excederá los 14 días naturales desde que se recibe la devolución en nuestras instalaciones.

¿Cómo devolver un artículo?

Para realizar la devolución debe rellenar el formulario de devolución disponible en esta misma página más abajo, en este enlace o también lo encontrará en el menú de la izquierda dentro de su cuenta de cliente. Las devoluciones se realizan con Correos.

Una vez rellenados todos los datos deberá preparar el paquete a devolver, puede utilizar el mismo embalaje que recibió si está en buenas condiciones. Recuerde incluir dentro el albarán o factura del pedido señalando las referencias (todas o algunas) a devolver ya que nos facilitará mucho el proceso de devolución. En un plazo no superior a las 24h laborables desde que rellenó el formulario, nuestro equipo le proporcionará la etiqueta de devolución en formato PDF por email que deberá imprimir y pegar al paquete ya preparado que desee devolver.

Para realizar la devolución de su pedido deberá acudir a cualquier oficina de correos de su localidad de lunes a viernes en el horario de apertura de su oficina. Si tiene algún inconveniente para llevar el paquete a correos nos puede proporcionar una dirección donde sepa que habrá gente durante todo el día para que pueda pasar la agencia a recoger y evitar cualquier incidencia.

Cuando recibamos la devolución y comprobemos que está todo correcto, le devolveremos el dinero por el mismo medio de pago que utilizó en un plazo no superior a los 14 días naturales. No obstante y, dependiendo de la forma de pago seleccionada durante la compra, el reembolso puede demorar hasta otros 5 días más en tramitarse. En caso de haber abonado los gastos de envío estándar, se los reembolsaremos si devuelve todos los artículos de su pedido.

En ningún caso serán gratuitos los gastos de devolución. Este importe se deducirá directamente del importe del reembolso. En devoluciones desde península el coste es de 5 euros. Si realiza la devolución desde Baleares el coste será de 7 euros y, si lo hace desde Canarias, Ceuta o Melilla, el coste de devolución es de 15 euros.

En cualquier caso, se admitirá la devolución o cambio de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Arcos Hermanos quien se hará cargo de los gastos de envío y devolución siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de catorce (14) días naturales contados desde la fecha de recepción del envío.

Quejas y reclamaciones

Para cualquier queja o reclamación diríjase a ARCOS HERMANOS S.A. en Avda. Gregorio Arcos, 38 - 02007 Albacete (España).
O mediante nuestro formulario de contacto

Formulario de devoluciones