Preguntas frecuentes

SOBRE PAGO Y ENVÍO

1. He realizado un pedido pero está en el estado "pendiente"
   
   Si ha elegido el método de pago por transferencia bancaria, su compra permanecerá en el estado "pendiente" hasta que nuestro sistema valide el ingreso o transferencia realizado, se puede demorar entre 24-48h laborables desde que efectúo el pago. Una vez cofirmado el pedido pasa a estado "procesando" para su posterior preparación y envío por parte de nuestro almacén.
   
   Si ha elegido otra forma de pago de las aceptadas en nuestra web y su pedido figura como "pendiente", si pasado unos minutos no ha cambiado el estado, le recomendamos volver a realizar el pedido desde 0 ya que el pago no se habrá efectuado correctamente y no podrá hacer el pago desde su cuenta. Si tiene algún problema con su tarjeta póngase en contacto con nuestro soporte para facilitarle alternativas como el pago por PayPal o transferencia sobre el pedido que ha realizado.
   
   
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
   
   España (Península): 5,00€ IVA incluído. Gratis a partir de 50 euros IVA incluído.
   Baleares: 6,95€ IVA incluído. Gratis a partir de 70€ IVA incluído.
   Canarias, Ceuta y Melilla: 18,00€ IVA exento. En pedidos superiores a 150 euros de compra la empresa de transporte cobrará en la entrega del envío el Despacho de llegada (21€) y los Impuestos AIEM, IGIC (equivalentes al IVA).
   Países de la Unión Europea: 24,80€ + IVA
   Excepto países como: Bulgaria, Rep. Checa, Croacia, Eslovaquia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Finlandia, Polonia y Rumanía: 53,72€ + IVA.
   Chipre y Malta: 78,51€ + IVA.
   
   
3. ¿Cuánto tarda el envío?
   
   El plazo de entrega para España (Península) será de 48 a 72 horas en días laborables. Los pedidos se entregarán de lunes a viernes, excepto festivos.
   
   
4. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
   
   El mismo día que vaya a salir su pedido se le mandará un correo electrónico con la factura y el número de seguimiento del mismo. En el caso de no poder ver ese correo póngase en contacto con nosotros.
   
   
5. ¿Puedo devolver un producto y cambiarlo por otro?
   
   En este caso habrá que hacer dos sencillos pasos:
   
   1) Rellenar el formulario de devoluciones para proceder a la devolución del producto o productos que no quiera
   2) Hacer un nuevo pedido del producto que quiera
   
   
6. ¿Puedo meter los cuchillos al lavavajillas?
   
   No es aconsejable meter los cuchillos al lavavajillas, se desafilan mucho. El acero es templado y sufren mucho con tanto cambio de temperatura.
   
   

CONDICIONES SERVICIO AFILADO

1. ¿Cómo debo enviar el pedido?
   
   

   Los cuchillos deben de enviarse protegidos y de forma segura, para ello puede liar los cuchillos en papel de periódico o similar y después meterlos en una caja de cartón rígida que deberá de cerrarse con precinto. Es muy importante proteger bien las puntas de los cuchillos para que no perforen el paquete.

   En el siguiente vídeo también puede ver cómo preparar el envío para poner en forma sus cuchillos:

   
   

    
   No poner ninguna dirección ni remitente, se hace cargo de todo la empresa de mensajería. 

   *Arcos no se hace responsable de defectos o accidentes a la hora del transporte, motivado por un mal embalaje del producto.
   

2. ¿Cuánto cuesta el envío?
   
   

   El envío tiene un coste de 7€ (IVA incluido). Esto incluye tanto la recogida del pedido como la entrega del mismo.
   
   

3. ¿Cuánto tarda el envío?
   
   

   El proceso desde que recogemos el pedido hasta que lo volvemos a enviar tarda aproximadamente 6/7 días laborables desde la recogida del pedido. (De lunes a viernes, festivos nacionales y locales no incluidos) 
   
   

4. ¿Qué cuchillos se pueden enviar?
   
   

   Se puede enviar únicamente cualquier cuchillo marca ARCOS, (patateros, jamoneros, cocineros, etc…).
   
   

5. ¿Qué cuchillos NO se pueden enviar?
   
   

   No se puede enviar machetas, hachuelas, chuleteras y fileteras

   No se puede enviar cuchillos que sean de otras marcas.

   No se pueden enviar cuchillos con sierra.

   No se pueden enviar cuchillos con la hoja partida o mellas en el filo.

   No se pueden enviar cuchillos con mangos rotos.

   No se pueden enviar tijeras.

   Cuchillos muy desgastados* de hoja ya que sería peligroso tanto a la hora de su mantenimiento como en su uso 

   *Cuchillos con la hoja reducida más de un 20% del tamaño original

   Por higiene no puede mandarse sucios o con restos de alimentos.
   
   

6. ¿En qué estado recibiré mis cuchillos?
   
   

   Recibirá sus cuchillos afilados y en forma para su uso, favoreciendo así una economía circular en nuestro compromiso por contribuir a un mundo más sostenible dándole una nueva vida a sus cuchillos.